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布尔津县推行“一线四单”服务群众 工作机制 提升为民服务能力

分类:司法   来源:新疆法制报网   作者:尹伟 阿不拉江·艾买提江   发布时间:2020-06-24

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  布尔津县推进市域社会治理现代化模式,建设并打通服务热线、服务联动的政务服务体系,广泛收集民情民意,以更为精准及时地提供公共服务切入点,实行“一线四单”群众服务工作机制,构建城镇统筹、条块协调、上下联动共建共治共享的社会治理工作新格局。

  “一线”即开通一部服务热线电话,将各职能部门的职责信息整合汇总到热线系统知识库,然后科学地划分权责。涉及需要行业部门现场解决的,由热线电话办公室直接通知相关部门(单位);涉及所属乡(镇)及其共建单位共同办理的,转交乡(镇)及单位运用“四单工作法”处理。

江西快三  “四单”即群众点单,畅通诉求渠道。群众针对有关政策法规、公共服务信息、旅游咨询的,或者群众日常生活的热点、难点问题进行反映的,均可拨打服务群众服务热线电话“点单”,由专门人员进行解决。村(社区)派单,推动矛盾化解。建立村(社区)群众工作室,对收集的问题和诉求,及时分析研判。根据问题难易程度、性质种类等因素,分“普通单”“应急单”“督办单”三个等次。通过共驻共建联席会或联络员碰头会进行分类派单,明确完成时限,确保“派单”快速精准。单位接单,提升服务效率。共建单位接单后分类消化、限时办结,“应急单”须一日内完成,“普通单”须七日内办结销号。影响范围广、解决难度大等重难点问题列入“督办单”范畴,联合共建单位协商解决,做到“不完事、不销号”。单位党员发挥示范作用,主动认领任务,以“马上就办、办就办好”的务实作风快速办结,确保“接单”无缝对接。居民评单,密切干群关系。居民按照“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个档次对任务办结时间、完成情况进行评价,进一步加强干群联系,提升群众满意度。机制运行以来,目前全县117个机关企事业单位的党组织与在职党员开展各类服务群众活动45次,参与群众5000余人次,群众满意率达97%。


责任编辑 郑旭磊

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